ПОРЯДОК
гарантійного обслуговування або гарантійної
заміни технічно складних побутових товарів
Загальні положення
1. Цей Порядок визначає відносини між споживачами, які
придбавають технічно складні побутові товари для власних потреб
(далі - споживачі), та їх виготівниками, продавцями і виконавцями
робіт з гарантійного обслуговування.
Технічно складні побутові товари (далі - товари) - це готова
непродовольча продукція промисловості, яка відповідає вимогам
нормативних документів України, супроводжується експлуатаційними
документами і використання якої не заборонено законодавством
України.
Виконавцем робіт з гарантійного обслуговування може бути
виготівник товару чи його продавець, а також суб'єкт
підприємницької діяльності, який виконує роботи з гарантійного
обслуговування (далі - виконавець).
Перелік найважливіших груп технічно складних побутових
товарів, які підлягають гарантійному обслуговуванню, подано у
додатку 1.
2. Гарантійне обслуговування полягає у тому, що виготівник
(продавець, виконавець) протягом гарантійного терміну
зобов'язується виконувати роботи з введення товару в експлуатацію,
технічного обслуговування, а також усувати виявлені недоліки
проданого товару (відхилення від вимог нормативного документа та
інформації про товар). Роботи з гарантійного обслуговування
виконуються для споживача безоплатно.
Виготівник (продавець, виконавець) гарантує нормальну роботу
(застосування, використання) товару, в тому числі комплектуючих
виробів, протягом гарантійного терміну.
3. Гарантійний термін зазначається в експлуатаційних
документах згідно із законодавством і включає:
гарантійний термін зберігання - термін, протягом якого
споживчі властивості товару не повинні погіршуватися за умови
дотримання вимог нормативних документів. Гарантійний термін
зберігання обчислюється від дати виготовлення товару і
закінчується датою, визначеною виготівником;
гарантійний термін експлуатації - термін, протягом якого
гарантується використання товару, в тому числі комплектуючих
виробів, за призначенням за умови дотримання споживачем правил
користування і протягом якого виготівник (продавець, виконавець)
виконує гарантійні зобов'язання.
Гарантійний термін експлуатації товару, який реалізовано
через торгівельну мережу, обчислюється від дати його продажу
споживачеві.
Гарантійні терміни на складові частини і комплектуючі вироби
повинні бути не меншими, ніж гарантійні терміни на основний виріб,
якщо інше не передбачено законодавством чи договором.
У разі здійснення продажу товарів за зразками, з пересиланням
поштою, а також у разі коли час укладення договору купівлі-продажу
і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний
термін експлуатації обчислюється від дня доставки товару
споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки
(підключення) чи складання, - від дня їх виконання. Якщо день
доставки, установки (підключення) чи складання товару встановити
неможливо, гарантійний термін експлуатації обчислюється від дня
укладення договору купівлі-продажу.
4. Закінчення гарантійного терміну зберігання чи гарантійного
терміну експлуатації означає вичерпання дії гарантійних
зобов'язань виготівника (продавця, виконавця).
5. Гарантійні терміни на товари іноземного походження
обумовлюються в експлуатаційних документах.
6. Необхідна, доступна та достовірна інформація про товари,
які підлягають гарантійному обслуговуванню, доводиться
виготівником до відома споживача в експлуатаційних документах, що
додаються до товару. До складу експлуатаційних документів може
входити порадник з експлуатації, паспорт, етикетка, інші
документи, які передбачаються ГОСТ 2.601-95 "Эксплуатационные
документы" або договором поставки.
В експлуатаційних документах виготівник (продавець)
зобов'язаний зазначити:
назви нормативних документів, вимогам яких повинен
відповідати товар;
основні споживчі властивості товару;
заводський номер товару;
дату виготовлення товару;
ціну та умови придбання товару;
гарантійні зобов'язання виготівника (продавця, виконавця), у
тому числі гарантійний термін зберігання та гарантійний термін
експлуатації товару;
правила та умови ефективного використання товару;
термін служби товару, відомості про дії споживача після його
закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих
дій;
найменування та адресу виготівника (продавця, виконавця),
який прийматиме претензії від споживача, а також виконуватиме
гарантійне обслуговування;
відмітку про сертифікацію товару, якщо він підлягає
обов'язковій сертифікації в Україні;
інформацію стосовно товару, який за певних умов може
справляти небезпечний вплив на життя, здоров'я і майно споживача,
та про можливі наслідки такого впливу;
відмітку щодо повірки (для засобів вимірювальної техніки, які
згідно із Законом України "Про метрологію та метрологічну
діяльність" ( 113/98-ВР ) підлягають державному метрологічному
нагляду).
У разі втрати споживачем порадника з експлуатації, паспорта
чи іншого документа, що їх замінює, поновлення його здійснюється у
порядку, визначеному законодавством.
Експлуатаційні документи, що додаються до товарів іноземного
походження, мають відповідати вимогам нормативних актів України.
7. Гарантійні зобов'язання даються виготівником у
гарантійному талоні експлуатаційних документів за формами N
1-гарант та N 2-гарант (додатки 2 і 3).
До експлуатаційних документів також додаються відривні талони
на технічне обслуговування і гарантійний ремонт за формами N
3-гарант та N 4-гарант (додатки 4 і 5).
У разі якщо товар потребує проведення за місцем експлуатації
робіт із спеціальної установки (підключення) чи складання (далі -
введення в експлуатацію), виготівником (продавцем) вноситься
відмітка про це в експлуатаційні документи, до яких додається
відривний талон за формою N 5-гарант (додаток 6).
Відривні талони на введення в експлуатацію, технічне
обслуговування та на гарантійний ремонт дають споживачеві право на
безоплатне гарантійне обслуговування і є підставою для
взаєморозрахунків між виготівником, продавцем і виконавцем.
8. Гарантійне обслуговування може виконуватися за такими
видами:
фірмове гарантійне обслуговування. Виготівник товару
безпосередньо забезпечує його продаж та гарантійне обслуговування
і ремонт у межах терміну служби;
сервісне гарантійне обслуговування. Виготівник або за його
дорученням продавець здійснює продаж товару і його гарантійне
обслуговування протягом гарантійного терміну експлуатації;
гарантійне обслуговування на умовах договору на технічне
обслуговування та ремонт технічно складних побутових товарів.
Виконавець на договірних умовах за дорученням виготівника
(продавця) виконує гарантійне обслуговування товарів.
Виконавець згідно з договором також може брати на себе
функції виготівника або продавця щодо гарантійного обслуговування
товару. У такому разі він організовує доставку товару на ремонт та
з ремонту, створює обмінний фонд, організовує заміну товарів, які
не витримали гарантійного терміну експлуатації, або повернення їх
вартості.
